در دنیای امروز، فناوری‌های نوین به سرعت در حال تغییر و بهبود خدمات بانکی هستند. یکی از مهم‌ترین این فناوری‌ها، هوش مصنوعی (AI) است که نقش بسزایی در ارتقاء کارایی و امنیت عابربانک‌ها ایفا می‌کند. در این مقاله به بررسی کاربردهای هوش مصنوعی در عابربانک‌ها می‌پردازیم و اهمیت آن در بهبود تجربه کاربران را بررسی می‌کنیم.
مزایای هوش مصنوعی در عابربانک‌ها
- افزایش امنیت و تشخیص تقلب: هوش مصنوعی با تحلیل الگوهای تراکنش‌ها، می‌تواند فعالیت‌های مشکوک و تقلبی را شناسایی کند و از وقوع کلاه‌برداری‌های مالی جلوگیری کند. سیستم‌های مبتنی بر AI قادرند رفتارهای نرمال و غیرنرمال کاربران را تشخیص دهند و در صورت نیاز، هشدارهای لازم را صادر کنند. به عنوان مثال فرض کنید شما در منطقه ای از شهر زندگی می کنید و خریدهای روزانه و هفتگی شما از فروشگاه های خاص و با رنج مبلغ مشخصی انجام می شود. هوش مصنوعی همواره لیستی از خریدهای شما دارد و رفتار شما و خریدهایتان را تحلیل می کند. اگر یک روز در منطقه دیگر از شهر یا شهر دیگری، قصدخرید با قیمت نامتعارف داشته باشید، هوش مصنوعی به شما پیام می دهد و از شما می خواهد که این خرید را تأیید کنید. بنابراین در صورت سرقت شدن کارت بانکیتان، سارق نمی تواند براحتی از آن استفاده کند.
- بهبود تجربه کاربری هوش مصنوعی با ارائه خدمات خودکار، مانند راهنمایی صوتی و تصویری، کار با عابر بانک را سریع‌تر و آسان‌تر می‌کند. مثلاً هوش مصنوعی می تواند تراکنش های بانکی اشخاص را بررسی کند و پیشنهاد خدمات پرکاربرد را به مشتری بدهد. فرض کنید اکثر افرادی که از عابر بانک استفاده می نمایند، بیشتر از خدمات برداشت وجه با مبلغ 200 هزار تومان استفاده می کنند. برای انجام این کار مشتری باید کارهای زیر را به ترتیب انجام دهد:
- وارد کردن کارت و انتخاب زبان و رمز
- انتخاب گزینه برداشت وجه
- انتخاب مبلغ 200 هزار تومان
- هوش مصنوعی می تواند پس از وارد کردن کارت و رمز، از مشتری بپرسد که اگر تمایل به برداشت وجه 200 هزار تومان دارد گزینه بله و در غیر این صورت گزینه خیر را انتخاب نماید و وارد سایر عملیات بانکی شود. بنابراین زمان کار با عابر بانک برای اکثر مشتری ها تقریباً نصف می شود.
- پیش‌بینی نیازهای مشتریان: هوش مصنوعی با تحلیل داده‌های تراکنش‌ها، می‌تواند نیازهای مالی کاربران را پیش‌بینی کند و پیشنهادات مناسب ارائه دهد. این روش، بانک‌ها را قادر می‌سازد خدمات شخصی‌سازی شده و متناسب با نیازهای هر فرد را ارائه دهند. مثلاً به مشتری پیشنهاد دریافت تسهیلات با مبلغ متناسب با نیاز وی بدهد.
نتیجه‌گیری
استفاده از هوش مصنوعی در عابربانک‌ها، نه تنها امنیت تراکنش‌ها را افزایش می‌دهد، بلکه تجربه کاربری را بهبود می‌بخشد و فرآیندهای بانکی را سریع‌تر و آسان‌تر می‌کند. با توسعه فناوری‌های AI، آینده بانکداری هوشمند و خدمات بانکی بدون نیاز به حضور فیزیکی، بیشتر از همیشه در دسترس قرار خواهد گرفت. بهره‌گیری از این فناوری‌ها، بانک‌ها را در رقابت‌های بازار بهتر و کارآمدتر می‌کند و رضایت مشتریان را افزایش می‌دهد.
در صورت نیاز به اطلاعات بیشتر درباره فناوری‌های نوین بانکی و هوش مصنوعی، با ما همراه باشید و از آخرین مقالات و اخبار در این حوزه مطلع شوید
